“對標先進找差距 學習經(jīng)驗促發(fā)展”——漢方神農(nóng)經(jīng)營團隊一行赴河南胖東來參觀學習！

      9月17日至18日，漢方神農(nóng)中醫(yī)館有限公司董事長賀云祥、總經(jīng)理楊勇率領公司合伙人及核心經(jīng)營團隊一行，赴河南許昌胖東來開啟參觀學習之旅。作為中國零售業(yè)“服務與經(jīng)營管理的標桿企業(yè)”，胖東來以極致的服務細節(jié)、人性化的員工管理、高品質的商品策略及“用戶思維”、“員工第一”、“長期主義”等獨特文化理念聞名，而這些理念正是漢方神農(nóng)中醫(yī)館優(yōu)化內(nèi)部管理、提升服務品質、破解運營痛點所亟需借鑒的關鍵經(jīng)驗，此次實地參觀學習也成為公司推動“中醫(yī)館+服務生態(tài)”戰(zhàn)略落地、統(tǒng)一合伙人認知的重要實踐。

      參觀學習期間，團隊圍繞“經(jīng)營管理、服務細節(jié)、員工賦能、業(yè)態(tài)創(chuàng)新”核心維度，先后走進胖東來時代廣場店、天使城店與生活廣場店，結合醫(yī)館運營實際挖掘可適配的經(jīng)驗亮點。

      在時代廣場店，胖東來“無條件換貨”的流暢流程與員工自然飽滿的工作狀態(tài)成為焦點——無需繁瑣手續(xù)的售后保障、主動上前的貼心問詢，讓團隊直觀感受到“用戶至上”并非口號，而是融入每一個服務環(huán)節(jié)的行動準則。同時，團隊還重點觀察門店入口地貼導示、迎賓語設計等引流細節(jié)，思考中醫(yī)館候診區(qū)體驗升級的方向，并對門店周邊藥房、診所展開探訪，對比醫(yī)藥服務領域的差異與共性。

走進胖東來天使城店，其藝術化空間設計（融合購物與文創(chuàng)）、網(wǎng)紅美食按摩區(qū)的極致服務體驗帶來新啟發(fā)。團隊現(xiàn)場隨機與多位顧客進行了交談，深入了解“消費者選擇胖東來的核心原因”與“最滿意的服務細節(jié)”，為后續(xù)優(yōu)化中醫(yī)館服務流程提供參考。大家紛紛思考：中醫(yī)藥服務能否打破傳統(tǒng)診所單一場景？或許可在候診區(qū)增設中醫(yī)文化展示墻、為家屬提供簡單養(yǎng)生體驗，讓就醫(yī)過程兼具專業(yè)診療與服務溫度。

      聚焦社區(qū)服務的胖東來生活廣場店，則以“本土化商品策略”、“便民服務”模式貼合中醫(yī)館社區(qū)屬性 —— 這里不僅有高性價比民生商品，還提供免費裁剪等便民項目，真正實現(xiàn)“融入社區(qū)、服務社區(qū)”。團隊還探訪了商場周邊的藥房和診所，進一步明確中醫(yī)館在服務主動性、細節(jié)關懷上的改進方向。

     此次胖東來之行，對漢方神農(nóng)中醫(yī)館合伙人及核心經(jīng)營團隊而言，不僅是“走出去”的參觀學習，更是“沉下來”的認知重塑。團隊帶回的不僅是對胖東來服務與管理經(jīng)驗的認知，更重要的是對“如何讓中醫(yī)藥造福更多人”的重新定位——真正的優(yōu)質服務，源于對用戶需求的深度洞察、對員工價值的充分尊重，以及對“長期主義”的堅持，這與中醫(yī)館“以用戶為中心”的核心價值觀高度契合

      未來，漢方神農(nóng)中醫(yī)館將把此次學習收獲轉化為實際動力，不斷優(yōu)化服務流程、提升員工素養(yǎng)、增強患者體驗，讓中醫(yī)藥服務既有“專業(yè)深度”，更有“服務溫度”，為守護群眾健康、推動中醫(yī)藥事業(yè)高質量發(fā)展注入新活力。